Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous postulez ou devenez agent, pourquoi, combien de temps, et comment vous gardez le contrôle.

1. Responsable de traitement

Le responsable de traitement est [Raison sociale], [adresse], joignable à l’adresse [email DPO / contact].

2. Données que nous collectons

Lors de la candidature

• Identité de contact : prénom, numéro de mobile (et email si fourni).
• Profil : secteur d’affinité, disponibilités, langue(s).
• Simulation de sélection : contenu de l’échange, enregistrement éventuel et score généré par l’IA.
• Validation technique du poste de travail (avec votre accord) : adresse IP, fournisseur d’accès et localisation approximative dérivés de l’IP, caractéristiques de l’appareil (système, navigateur, mémoire, processeur, écran) et résultats d’un test de débit (connexion descendante/montante, latence).

Une fois agent

• Données d’activité : appels traités, ventes, taux de transformation, gains.
• Données de facturation et de paiement nécessaires à l’autopaiement et à l’autofacturation.
• Données de connexion à l’espace agent (logs techniques).

3. Finalités et bases légales

4. Décision automatisée et profilage

La sélection repose sur une simulation d’appel analysée automatiquement par un système d’intelligence artificielle, qui attribue un score sur des critères de vente (accroche, objections, closing, ton, conformité). Conformément à l’article 22 du RGPD, vous avez le droit de demander un réexamen par une personne physique, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision. Pour cela, écrivez à [email DPO / contact].

5. Durées de conservation

• Candidatures non retenues : [durée, ex. 12 mois] après la dernière interaction.
• Agents actifs : pendant toute la durée de la relation.
• Données comptables et de facturation : [durée légale, ex. 10 ans].

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux équipes habilitées de Neelab et à des sous-traitants techniques (hébergement, téléphonie, IA, paiement, CRM) encadrés par contrat conformément à l’article 28 du RGPD.

7. Transferts hors Union européenne

Certains agents pouvant opérer hors UE (Maroc, Tunisie, etc.), des transferts encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou équivalent) peuvent intervenir.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès restreints et tracés, chiffrement des échanges, sauvegardes et encadrement contractuel des sous-traitants.

9. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à [email DPO / contact]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Cookies

L’usage des traceurs est détaillé dans notre politique cookies.